Le programme d’analyse de conformité de L’Observateur (PACO) permet de mesurer l’application par le personnel des directives régissant l’approche commerciale au point de vente ou de service.

Souvent utilisé pour quantifier l’efficacité du déploiement d’une campagne promotionnelle, il sert aussi à apprécier ce que les clients vivent et perçoivent comme étant signifiant pour eux dans les procédures d’achat, de retour, d’application de garantie, de mode de paiement et autres considérations administratives auxquelles sont soumis les clients.

Avec l’indice PACO, on obtient aussi une mesure de l’intégrité des processus commerciaux et de contrôle. Plusieurs l’utilisent pour valider le bon comportement aux caisses ou à tout autre endroit du parcours client.