Pour cette activité de recherche, l’observateur prend un rôle réel dans le processus d’achat et de magasinage. Nous recherchons une immersion la plus complète possible dans le quotidien des consommateurs afin de cibler certains comportements.
Les observations
Les observations peuvent être réalisées :
- À l’entrée du magasin;
- À la sortie du magasin;
- À un département spécifique;
- À un étalage.
Les observations peuvent établir le parcours client…
- Ce qu’il regarde;
- Ce qu’il manipule;
- Ce qui attire son attention;
- Ce qu’il achète.