Programme CiTé

Le Programme CiTé (CItoyen TÉmoin) de L’Observateur est un outil incomparable pour évaluer la qualité du service offert dans votre municipalité. Nous offrons un accompagnement complet afin de mener régulièrement des évaluations soutenues par des normes personnalisées selon les besoins de chaque organisation.

L’évaluation de la qualité du service nous aide à mieux vous seconder dans la prise de décisions et dans la mise en place de mesures pour accroître la satisfaction des citoyens.

Nous utilisons l’Indice de la Qualité de l’Expérience Citoyenne (IQEC) afin de vous procurer des données précises et significatives. Agissant comme un thermomètre, l’IQEC transforme l’opinion des contribuables en chiffres. Toutes les informations recueillies vous sont offertes sous forme de tableau afin que vous puissiez pleinement vous les approprier. Notre expertise et notre approche scientifique sont l’assurance que nous vous offrirons un soutien de qualité supérieure.

Les citoyens témoins

Grâce à notre équipe de plusieurs milliers de collaborateurs, le programme CiTé sera appliqué par des citoyens et résidents de votre municipalité. Le recrutement des citoyens témoins sera adapté à vos besoins, pouvant être effectué aléatoirement ou en suivant des critères particuliers.

Grille d’évaluation

Lorsqu’ils effectuent des évaluations, nos citoyens témoins utilisent des scénarios et une grille détaillée établis selon des critères convenus avec vous. L’homogénéité des méthodes de mesure est ainsi assurée au fil du temps.

Après chaque évaluation, nous vous remettons un bulletin illustrant les résultats obtenus, accompagné par les commentaires des citoyens témoins. Vous pourrez ainsi facilement observer la progression du service offert dans votre municipalité.