L’Observateur offre un accompagnement supplémentaire aux entreprises désirant aller plus loin avec les résultats d’évaluation par client mystère, en encadrant le contexte relationnel des échanges qu’entretiennent leurs employés avec la clientèle.
Le Programme d’Amélioration du Service à la clientèle de L’Observateur (PASCO) offre, un accompagnement maintes fois éprouvé, de formation et de suivi des normes précises de service à la clientèle de votre entreprise.
Ce programme repose d’abord sur l’évaluation des attentes des clients, celles recueillies lors de sondages, pour ensuite assurer l’élaboration de normes de service qui permettront de rencontrer ces attentes dans la prestation de services au quotidien. Le programme PASCO prévoit donc l’élaboration de normes de service simples et mesurables, ainsi que la création d’une formation spécifique s’adressant aux employés responsables des contacts avec les clients.
« Être conforme en tout temps ! »
Appliqué au commerce de détail, ce programme de formation a récemment reçu une reconnaissance de l’industrie dans le cadre d’un mandat réalisé en collaboration avec Ivanhoé Cambridge – Centre Rockland. En effet, le programme PASCO est maintenant couronné d’un Maple Leaf Gold Award de l’ICSC (International Council of Shopping Center). Nos clients ayant utilisé cette méthode d’encadrement de leur démarche d’amélioration de la qualité de leur service sont, à cet égard, d’excellents témoins de cette réussite.